Kişiye özel gümüş takılarınızda garanti koşulları, satın aldığınız markanın veya satıcının belirlediği politikalara göre farklılık gösterebilir. Ancak genel hatlarıyla hangi durumların garanti kapsamına girdiğini ve hangilerinin girmediğini aşağıda bulabilirsiniz:
Garanti Kapsamına Giren Durumlar (Üretim Kaynaklı Hatalar):
Firmamız, üretim kaynaklı aşağıdaki sorunlarda garanti kapsamı dahilinde destek sunar:
Renk Atması ve Kararma: Takının, doğru kullanım ve bakım koşullarına uyulmasına rağmen, üretimden kaynaklanan kaplama kalitesi sorunları nedeniyle beklenenden hızlı renk atması veya kararması. (Kullanımdan kaynaklı kimyasal temas veya yanlış depolama bu kapsam dışındadır.) Taş Düşmesi: Takıda kullanılan taşın, üretim hatasından (örn. tırnakların gevşekliği) dolayı düşmesi. (Darbe, düşme vb. kullanıcı hataları bu kapsamda değildir.) Yapısal Bozukluklar: Kaynak yerlerinde açılma, montaj hataları gibi takının yapısında üretimden kaynaklı oluşan sorunlar. Zincir Kopması: Zincirin herhangi bir zorlama olmaksızın, zayıf bir noktadan kaynaklanan üretim kaynaklı kopması. (Çoğu zincir kopması kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilir, bu nedenle firmamızın incelemesi esastır.)
Maden Ayarı Garantisi: Ürünün 925 ayar gümüş olduğu belirtiliyorsa, bu ayarın doğruluğu firmamız tarafından garanti edilir. Aksi ispatlandığında iade veya değişim hakkı sunulur.
Özel Tasarım veya Kişiselleştirme Hataları: Kişiye özel ürünlerde (isim yazılan kolyeler vb.) yapılan yazım hatası, eksik harf veya tasarımın siparişinizle uyumsuz olması gibi durumlar tamamen firmamızın sorumluluğundadır ve garanti kapsamındadır.
Garanti Kapsamına Girmeyen Durumlar (Kullanıcı Hataları):
Aşağıdaki durumlar, kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğinden garanti kapsamı dışında kalır.
Kullanım Kaynaklı Hasarlar:
Darbe, düşme, çarpma sonucu oluşan çizikler, ezilmeler, kırılmalar veya zincir kopmaları.
Parfüm, deodorant, krem, losyon, deterjan, çamaşır suyu, aseton, kolonya gibi kimyasal maddelerle temas sonucu oluşan renk değişimi, matlaşma veya deformasyon.
Deniz suyu, havuz suyu (klor nedeniyle), kaplıca suyu gibi kimyasal içeren sularla temas sonucu oluşan kararmalar veya bozulmalar. Duşta kullanılan şampuan ve sabunlar da benzer etkilere yol açabilir.
Uzun süre havasız, kapalı ortamlarda saklama veya yoğun terleme nedeniyle oluşan kararmalar.
Gümüşe uygun olmayan temizlik malzemeleri veya yöntemleri kullanılarak takıya verilen zararlar.
Ürün Üzerinde Yapılan Değişiklikler: Yetkili olmayan kişiler tarafından takı üzerinde yapılan ölçü ayarlama, tamir, taş takma veya herhangi bir müdahale. Kayıp: Takının veya bir parçasının (örneğin küpe tekinin) kaybolması garanti kapsamında değildir.
Garanti Süresi ve Prosedürler:
Garanti Süresi: Ürünlerimizin garanti süresi [Belirtilen Yıl] yıldır ve fatura tarihinden itibaren başlar.
Garanti Belgesi ve Fatura: Garanti hizmetinden faydalanabilmek için ürünün faturası ve varsa garanti belgesinin ibraz edilmesi şarttır.
Kargo Ücretleri:
Üretim hatasından kaynaklanan sorunlarda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Kullanıcı hatasından kaynaklı tamir veya değişim taleplerinde kargo ücreti kullanıcıya aittir.
İnceleme Süreci: Hasar gören ürün firmamıza ulaştığında, uzman ekibimiz tarafından detaylı bir inceleme yapılır ve sorunun üretim kaynaklı mı yoksa kullanıcı hatasından mı kaynaklandığı tespit edilir.
Özetle: Kişiye özel gümüş takılarınızda garanti, üretimden kaynaklanan malzeme ve işçilik hatalarını kapsarken; kullanıcı kaynaklı hasarları, yanlış bakımı ve kimyasal temasları kapsamaz. Satın almadan önce garanti koşullarımızı detaylıca incelemenizi tavsiye ederiz.